سياسة الاستبدال والاسترجاع للألعاب الثقيلة
شركة أشراقة فرح للترفيه
المقدمة:
تلتزم شركة أشراقة فرح للترفيه بتقديم منتجات ذات جودة عالية وخدمات متميزة، خاصة فيما يتعلق بالألعاب الثقيلة التي تتطلب معايير فنية وتركيبية دقيقة. تم إعداد هذه السياسة لتوضيح الإجراءات والشروط الخاصة بعمليات الاستبدال والاسترجاع وفقًا لأنواع المنتجات المقدمة.
1. نطاق السياسة:
تنطبق هذه السياسة على جميع الألعاب الثقيلة والمنتجات المرتبطة بها التي يتم شراؤها من المتجر الإلكتروني، وتشمل المنتجات بجميع أحجامها سواء كانت كبيرة أو صغيرة.
2. فئات المنتجات وشروط الاستبدال والاسترجاع:
- أ. المنتجات الكبيرة:
- الاستبدال: لا يوجد استرجاع للمبلغ للمنتجات الكبيرة؛ إذ يحق للعميل استبدال المنتج *فقط* في حال ثبوت وجود خلل أو عيب فني.
- في حالة عدم وجود أي خلل أو عيب فني، لا يجوز للعميل طلب الاستبدال.
- ب. المنتجات الصغيرة المفصلة حسب طلب العميل:
- للمنتجات الصغيرة التي تُفصل خصيصًا وفق طلب العميل، يحق للعميل الاستبدال *فقط* إذا ثبت وجود خلل فني أو عيب في المنتج.
- إذا لم يكن هناك عيب أو خلل، فلا يجوز للعميل طلب الاستبدال.
- *ج. المنتجات الصغيرة غير المفصلة:
- بالنسبة للمنتجات الصغيرة التي تُنتج وفق مواصفات عامة دون تخصيص حسب طلب العميل، فإنه في حال ثبوت وجود خلل فني أو عيب، يحق للعميل الحصول على *الاستبدال واسترداد المبلغ*.
*3. الشروط والإجراءات العامة:*
- *تقديم الطلب:*
- يجب على العميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال *7 أيام* من تاريخ استلام المنتج.
- يتم تقديم الطلب عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء (عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف)، مع تزويدهم برقم الطلب ووصف دقيق للمشكلة أو العيب.
- *الفحص والتقييم:*
- يتم فتح ملف الطلب وتحويله إلى القسم الفني لتقييم حالة المنتج والتأكد من ثبوت وجود العيب أو الخلل الفني.
- في حال كان المنتج قد خضع لعملية تركيب أو فصل التثبيت، يتوجب على العميل التنسيق مع فريق خدمة العملاء لإجراء الفحص الفني المناسب.
- *إجراءات الشحن والاستبدال الإسترجاع :*
- إذا تمت الموافقة على الاسترجاع (طبقًا للمنتجات الصغيرة غير المفصلة)، سيتم تزويد العميل بتعليمات شحن مُفصلة لضمان عودة المنتج بصورة آمنة وسليمة.
- في حالة الموافقة على الاستبدال، يتم ترتيب إرسال المنتج البديل فور استلام وفحص المنتج المرتجع.
- *استرداد المبلغ:*
- يحق للعميل استرداد قيمة المنتج *فقط* في حالة المنتجات الصغيرة غير المفصلة التي ثبت وجود خلل فني أو عيب.
- يتم استرداد قيمة المنتج بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال *10 يومًا* من تاريخ استلام المنتج وإتمام الفحص الفني.
*4. ملاحظات إضافية:*
- في حال كان سبب الطلب تغيير رأي العميل دون وجود خلل أو عيب فني، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الإرجاع أو الاستبدال.
- تحتفظ الشركة بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع إذا لم تستوفِ الشروط والبنود المذكورة أعلاه أو إذا ظهرت علامات استخدام تؤثر سلبًا على جودة المنتج.
- يجب التنسيق بشكل مسبق مع فريق خدمة العملاء لترتيب عملية التقييم والإرجاع أو الاستبدال بطريقة تتسم بالشفافية والكفاءة.
*5. معلومات الاتصال:*
للاستفسار أو التواصل مع فريق خدمة العملاء بخصوص عمليات الاستبدال والاسترجاع، يُرجى استخدام القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف: 96656748980+
